ЧаВо (Часто Задаваемые Вопросы)

Вопрос: Я поменял сетевую карту или компьютер, установил роутер, что мне дальше делать?

Ответ: Каждая сетевая карта имеет свой уникальный адрес, который фиксируется в нашей базе данных. По этому адресу сеть идентифицирует Ваш компьютер и разрешает или запрещает доступ к некоторым ресурсам, в том числе и в сеть Интернет.

Если Вы по каким-либо причинам поменяли свою сетевую карту, Вам необходимо прийти в офис и оповестить об этом (Это можно сделать и до смены карты).

Так же вы можете позвонить в офис и назвав свой логин и ИП сказать что вы поменяли сетевую карту, вам сбросят привязку к МАС адресу.

Теперь вы сами можете сбросить привязку MAC адреса в своем личном кабинете. В разделе IP адреса. Достаточно поставить галочку напротив Сбросить MAC и нажать Применить.

Вопрос: Откуда берётся трафик?

Ответ: У пользователей часто возникают вопросы вроде "Откуда взялся трафик?". Вот несколько вариантов ответа на этот вопрос:
1) Автоматические обновления различных программ и(или) самой операционной системы, например обновления Norton Antivirus. Настоятельно рекомендуем отключать автоматические обновления у устанавливаемых программ (если программа поддерживает автообновление);
2) "Тяжёлые" сайты - т.е. сайты с обилием высококачественных картинок, анимации, сайты с звуковым сопровождением и прочими элементами, которые загружаются в оперативную память при просмотре сайта;
3) Web-чаты, построенные по принципу частого обновления страницы.

Вопрос: Как бороться с вирусами, троянскими программами, программами-шпионами и атаками "из вне"?

Ответ: Для борьбы с вирусами необходимо использовать антивирусные программы, такие как Антивирус Касперского, Dr. Web, Norton Antivirus и т.п.
Для того, чтобы не "подцепить" троянскую программу или программу-шпиона, необходимо тщательно проверять устанавливаемое программное обеспечение, не устанавливать программы полученные из сомнительного источника. Необходимо, также следить за тем, какие ресурсы Интернета вы посещаете (например, множество троянских программ можно "подцепить" посещая сайты порнографического содержания). По возможности, избегайте оставлять какие-либо реквизиты на Интернет-сайтах, особенно сайтах порнографического содержания.
Для борьбы с атаками "из вне", используются программы-фаерволы(брандмауэры), такие как OutPost, At Guard и т.п.

Вопрос: Как получать и отправлять почту?

Ответ: Для отправки, ровно как и для забора писем можно воспользоваться интегрированным веб-почтовиком, либо настроить для этой цели одну из почтовых программ типа The Bat или Outlook.
Для настройки таких программ понадобятся следующие параметры:

• Сервер SMTP: mail.kinnet.ru
• Сервер POP3/IMAP: mail.kinnet.ru
• user: ваш_логин@kinnet.ru
• password: ваш пароль
• Авторизация требуется для получения почты.

Вопрос: Как посмотреть свой баланс?

Ответ: Свой баланс можно посмотреть по этому адресу https://www.kinnet.ru/bill/.
Вам будет предоставлена информация о состоянии вашего счёта и количестве израсходованного трафика за текущий месяц.
Более подробно можно посмотреть свой трафик, списание средств со счета, занесенные платежи можно воспользовавшись соотвествующими ссылками, расположенными слева.

Вопрос: Как платить за Интернет?

Ответ: Платить за интернет можно в офисе по адресу: ул.Комсомольская д.20 (офис находится в центре, напротив магазина "Кенгуру", в здании где расположено "Бюро путешествий") по рабочим дням с 9 до 17 часов.

Можно оплатить используя банковскую карту, Яндекс.Деньги и Webmoney в личном кабинете. Такой платеж принимается через Яндекс.Касса и комиссия составит 2%.

Вы можете оплачивать интернет в пунктах приема коммунальных платежей и зачислению денежных средств на социальную карту ООО "КРЦ" в г.Кинешма. Подробнее здесь

Вы можете оплатить интернет не приходя к нам в офис, а воспользовавшись ближайшим терминалом Сбербанка. Подробнее здесь

Вопрос: Как вести себя в сети?

Ответ: С детальными правилами поведения в сети можно ознакомиться в договоре.
Общие (негласные) правила таковы:
- Запрещается публиковать (открывать под общий доступ) материалы порнографического, националистического содержания, а так же любые другие материалы, публикация которых противоречит законодательству РФ,
- Запрещается заниматься "спаммерством", т.е. осуществлять массовые рассылки невостребованной корреспонденции ("спам");
- Категорически не рекомендуется использовать нецензурные выражения в местах, предназначенных для общения пользователей. Запрещается унижать и оскорблять других пользователей сети, в местах, предназначенных для общения пользователей сети;

Вопрос: Как вести себя в нестандартных или аварийных ситуациях?

Ответ: Предлагаем вам небольшой список нестандартных или аварийных ситуаций, а также рекомендованные действия при их возникновении:
1) Недоступны некоторые ресурсы Интернета - Так как каждый ресурс Интернета имеет своё собственное аппаратное и программное обеспечение, мы не может контроливать доступность(недоступность) его в данный момент. Если ресурс не имеет отношения к нашей сети, то вам нужно просто подождать, пока администрация этого ресурса уладит свои проблемы, и ресурс вновь не станет доступен.
2) Связь кажется медленнее, чем обычно - В этом случае выполните следующие действия:
- В командной строке (Пуск -> Выполнить) введите команду ping 192.168.13.1 -t -l 1472 (обмен большими пакетами с основным шлюзом);
- Через 20-30 минут нажмите комбинацию клавиш Ctlr + Break для вывода промежуточных результатов;
- Скопируйте результаты и отправьте их администрации сети (лучше всего через форум, посредством Частного Посыльного);
- Ждите ответа от администрации;
3) Пропажа связи из-за отключения электроэнергии или других форс-мажорных обстоятельств - Администрация не может контролировать такие ситуации и бороться с ними, так как действия коммунальных служб города не зависят от нас. Имейте терпение.

Вопрос: Как связаться с администрацией сети?

Ответ: С администраторами сети можно связаться по контактным телефонам офиса ООО "Инфотех" 5-69-65 по рабочим дням с 10 до 16 часов. Также, с администраторами можно связаться посредством форума.